Построенная на базе автоматической системы распределения вызовов разработки ИВП «ИнноВинн», информационная система «Бюро ремонта» широко используется филиалами ОАО «Укртелеком».
Служба «Бюро ремонта» позволяет организовать автоматический прием заявок от населения (на ремонт телефонов, а также другие услуги), а также автоматическое оповещение групп абонентов с фиксированием результатов обзвона. Возможно организовывать службу с автоматическим либо с операторским обслуживанием.
При принятии заявок на ремонт телефона система «Бюро ремонта», получив звонок и удерживая абонента на линии автоматически зафиксирует заявку, проведет автоматическую диагностику параметров абонентской линии, запросит информацию у системы расчетов с абонентами о состоянии текущего счета и статусе (например, отключен за неуплату), оповестит абонента о полученных результатах и предполагаемых действиях, сформирует заявку и передаст на обработку в другие службы.
Сценарий обслуживания – т.е. последовательность действий при обработке входящего или исходящего вызова - создается в простом и понятном конструкторе сценариев, и персонал заказчика самостоятельно может изменять существующие либо создавать новые описания сценариев.
Важная функция, которую также предоставляет «Бюро ремонта» - удаленная диагностика и контроль абонентских линий с помощью измерительного оборудования.
Также доступна различная статистическая информация по результатам работы службы, на основе которой можно оптимизировать методы работы с абонентами.
Базовые функции «Бюро ремонта»:
- автоматический прием заявок от абонентов на ремонт телефонов и другие услуги;
- служба оповещения абонентов о задолженности за услуги связи или другие услуги;
- служба предупреждения абонентов о проведении плановых, профилактических или текущих ремонтных работ на линиях телефонной сети с указанием времени проведения ремонта и срока его исполнения;
- служба автоматической идентификации номера телефона абонента из любой точки линейного сооружения;
- проведение дистанционной диагностики и измерения параметров абонентских линий с помощью измерительного оборудования, которое имеется на АТС (приборы «Пит-801» или «КРОСС-М») и при наличии АУД АТС, в соответствии с техническими характеристиками приборов и по их протоколам обмена;
- настройка сценариев обслуживания абонентов;
- управления голосовыми сообщениями;
- контроль и распределение вызовов от абонентов;
- административное управление;
- обмен данными с системами линейного учета;
- обмен данными с системой комплексных расчетов с абонентом.